先講結論:系統有需要時其實會直接凍結帳戶,只有用戶再登入時才會得知自己被凍結,所以帖文或訊息宣稱帳戶有問題都一律為假的。
「你的帳戶將會被終止,如果你認為這是誤會,請點撃以下連結。」然後當按下連結後,就真的會被永久封帳了。
一般來說,如果常用的帳戶出現問題,基於防止影響擴大,營運方會直接凍結其帳戶,而且發送毋須回覆的電郵到用戶註冊的電郵地址;而用戶亦會即時被登出,特別使用App版時,版面會直接指引至指定頁面處理,這種情況下都會輕易恢復帳戶。
值得一提是,該電郵多數會有特徵使其不會被視為詐騙電郵,包括會列明用戶帳戶名稱、內文用字亦傾向保守,不會如詐騙電郵會催促用戶盡快點擊連結。
上圖的Facebook的電郵通知,清楚列明我的帳戶已被暫時凍結,直接我再次登入並按引導驗證本人為止,亦不會催促我按連結。
所以,如果你未有被強制登出的情況下,又突然收到通知或帖文指你的帳戶出現問題,那就必定是詐騙訊息,不用懷疑。
基於配合法規、營運理念或者消費者信心等理由,多數大型平台管理帳戶都是非常嚴格,但方針亦僅限於輕則黑客入侵、重則不政確言論,透過配合自動化和人工智能的輔助,隨時觸發系統封帳以保護企業。
同時那些平台會為了節省成本,只會僱用極少量真人作為客服人員,而不乏零課金用戶的大型平台對於一般人帳戶問題基本上是可忽略就會忽略的,所以一般封帳以至處理申訴只會交由電腦完成。
當用戶最終無法取回帳戶,系統的技術限制會阻止用戶繼續處理,而且註冊時的服務條款亦會同時排除了用戶延伸申訴(例如訴諸法律)的權利。
亦即是說,平台基本上並不會真的保護帳戶,當帳戶被詐騙訊息而遭入侵後,平台將其封鎖後就會結案,只要理解這個原理,就可以避開「帳戶有安全風險」之類的詐騙。